主題教育開展以來，江西省南昌市政府辦公室牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，積極踐行“四下基層、三訪三促”工作機(jī)制，真正做到為基層減負(fù)、為群眾解難、為企業(yè)紓困。截至2023年12月31日，市政府辦公室共開展“四下基層、三訪三促”82次，協(xié)調(diào)解決群眾、企業(yè)、基層急難愁盼問題22個。

民呼我為暖民心

近日，某市民前往上海就醫(yī)，使用南昌市職工醫(yī)保卡結(jié)算出院后，發(fā)現(xiàn)還存在一筆6000多元的未檢測費(fèi)用。該市民聯(lián)系醫(yī)院申請退費(fèi)時，卻被告知結(jié)算終止，醫(yī)保交易請求失敗，駁回異地。

該市民隨后向市12345熱線尋求幫助。在了解相關(guān)情況后，市12345熱線及時聯(lián)系市醫(yī)療保障局，通過將參保人住院刷卡記錄需退費(fèi)部分進(jìn)行調(diào)整，問題得到了及時解決。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。市政府辦公室堅持把“學(xué)思想”與“重實(shí)踐”結(jié)合起來，圍繞12345一個號碼，整合各渠道資源，聯(lián)通各部門服務(wù)，精細(xì)化開設(shè)公積金、醫(yī)保、營商環(huán)境、挪車、未成年人保護(hù)等專席，提供“一對一”全天候24小時人工在線服務(wù)，構(gòu)建高效協(xié)同的“1+N”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。2023年，全年通過各渠道共受理企業(yè)群眾訴求量170萬余件，熱線專席受理并生成有效工單74萬余件，向82家成員單位轉(zhuǎn)派工單50萬余件，轉(zhuǎn)辦工單按期辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)95%以上。

督幫一體惠民生

為解決市政消火栓“欠賬”問題，市政府提出由各縣區(qū)在2023年承建完成2860個市政消火栓建設(shè)任務(wù)，分兩年徹底解決市政消火栓不足的問題。但因部分單位推進(jìn)不到位、地下供水管網(wǎng)不明、消火栓規(guī)劃建設(shè)與道路規(guī)劃建設(shè)不同步等問題，項(xiàng)目建設(shè)一度落后進(jìn)度要求。對此，市政府辦公室充分發(fā)揮督查“利劍”作用，通過下達(dá)督辦函和動態(tài)跟蹤督辦，推動“城市道路的配套市政消火栓建設(shè)項(xiàng)目”提前超額完成。

民生實(shí)事連接群眾幸福。主題教育開展以來，市政府辦公室圍繞教育、醫(yī)療、住房、交通等方面存在的問題，堅持在一線督、一線查、一線幫，既督進(jìn)度、查問題，又提效能、解難題，“督幫并舉”推動民生實(shí)事工作落地落實(shí)。截至2023年12月31日，共完成各項(xiàng)督查工作36次、辦理領(lǐng)導(dǎo)重要批示事項(xiàng)12項(xiàng)、下發(fā)督辦單（提示函）48份、形成督查專報（專刊）45期、辦理國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”問題線索456條，推動民生實(shí)事不走樣、真惠民。

聚焦重點(diǎn)解民憂

南昌市客運(yùn)場站周邊環(huán)境秩序管理一直是“老大難”問題，嚴(yán)重影響居民出行和城市形象。市政府辦公室以“四不兩直”方式，對南昌西站、南昌火車站、南昌長途汽車站、昌北機(jī)場、南昌東站、南昌南站等周邊環(huán)境秩序常態(tài)化開展實(shí)地督導(dǎo)檢查，推動《南昌市交通場站綜合管理辦法》制定出臺，對涉嫌違法的“黃牛”及喊客拉客人員予以打擊，持續(xù)加大路面執(zhí)法力度，從源頭上對客運(yùn)場站秩序問題進(jìn)行整治。

特別是針對整治過程中發(fā)現(xiàn)的部分出租車存在“拒短載長”問題，市政府辦公室會同場站管理部門創(chuàng)新設(shè)置了巡游出租車“短途通道”，即乘客里程在30分鐘以內(nèi)或者5公里以內(nèi)，出租車司機(jī)可以據(jù)實(shí)填寫憑證，待送完旅客返回西站后，可優(yōu)先接下一位乘客，有效保障了短途出租車司機(jī)的利益，切實(shí)解決了出租車“拒短載長”問題。（朱奕鵬 洪觀新聞記者 蔡歡）