民之所望，就是政之所向。學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，安徽省聚焦“踐行宗旨為民造福”目標要求，創(chuàng)辦“民聲呼應”工作平臺，收集多個民意表達渠道信息，建立完善民呼我應、接訴即辦快速響應機制，緊盯群眾急難愁盼，扎實辦好民生實事，切實把主題教育成效轉(zhuǎn)化為人民群眾的穩(wěn)穩(wěn)獲得感、滿滿幸福感。

讓黨委政府干的事精準對接群眾盼的事

這兩天，宿州市埇橋區(qū)東城康居苑小區(qū)居民心里暖暖的，“沒想到俺們喝水這件事，省領導一直惦記著。”

東城康居苑小區(qū)位于宿州城東，長期以來生活用水由小區(qū)自建自管的4眼深井供應，小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)老舊未形成環(huán)網(wǎng)，供水壓力、水質(zhì)等無法保證，影響小區(qū)居民的日常生活。

去年，居民向有關(guān)部門反映，希望解決這一問題。省“民聲呼應”工作平臺迅速聚焦這一訴求，并第一時間轉(zhuǎn)交屬地辦理。

接訴后，宿州供水公司迅速響應，僅用一周即完成市政供水接入小區(qū)自建管網(wǎng)、管道排沖、消毒、水質(zhì)檢驗并網(wǎng)等作業(yè)，解決了小區(qū)3500余戶居民用水得不到保障的問題。

去年12月8日下午，在宿州市接訪結(jié)束后，省委書記韓俊不打招呼直奔該小區(qū)，實地督導群眾反映事項辦理情況，并入戶檢查居民用水情況。

“省領導親力親為，是真正把俺們的事情放在心上。”東城康居苑小區(qū)一位居民如是點贊。

確保黨委、政府干的事精準對接群眾盼的事，安徽省去年在既有民生工作格局的基礎上，創(chuàng)辦覆蓋全省的“民聲呼應”工作平臺，打造解決民生問題機制的“升級版”，堅持高位推動、上下聯(lián)動、標本兼治，真正把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。

“民聲呼應”工作機制搭建起群眾與黨委、政府信息互通的“直通橋梁”。從人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言，到12345熱線、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言等，群眾反映的問題，均能通過“民聲呼應”工作平臺得到省委、省政府主要負責同志的關(guān)注。

“每期選編約20個問題線索。主要負責同志每期必閱必批，我們重點督辦。通過以點帶面，推動各平臺約5000條群眾訴求及時核查辦理。”省委督查室負責人告訴記者，新的工作平臺重點在于集中反映、重點督辦，不會打亂原有渠道的收集辦理程序。

黃山市休寧縣商山鎮(zhèn)雙橋村距黃山市區(qū)約20公里，曾長期沒有公共交通，村民出行非常不便。當?shù)厝罕娫诰W(wǎng)絡平臺反映，希望能開通到市區(qū)的公交線路。

省“民聲呼應”工作平臺關(guān)注后，當?shù)亟煌ㄟ\輸部門把這一問題納入辦理“快車道”，很快，開通了由黃山市屯溪區(qū)到雙橋村的公交線路。“現(xiàn)在公交開進村，進城不用再折騰，政府為我們辦了件實事、好事。”雙橋村村民孫大爺高興地說。

確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”

第二批主題教育開展后，安徽省各地將“民聲呼應”工作機制作為深化主題教育的重要抓手，著力推動群眾急難愁盼問題的快速有效解決。截至目前，安徽16個市、104個縣（市、區(qū)）和相關(guān)部門，都創(chuàng)辦了“民聲呼應”類載體及相應的辦理機制。

為及時回應民意訴求，阜陽市曾推出“有話請您說、有事我來辦”平臺。主題教育中，該市認真落實省委要求，將平臺升級為“民聲呼應”工作平臺，促進民意表達和黨委、政府工作良性互動。

“網(wǎng)上發(fā)一條留言，就有人幫有人辦，工作人員像管自家事一樣督促事情解決，真暖心。”小區(qū)電梯故障解決后，潁上縣居民李女士十分開心。

李女士住在潁上縣四里灣安置區(qū)，前不久，她在網(wǎng)上反映，四里灣安置區(qū)物業(yè)未經(jīng)允許擅自撤場，導致包括電梯問題在內(nèi)的小區(qū)物業(yè)服務停滯。問題被阜陽市“民聲呼應”平臺聚焦后，當?shù)叵嚓P(guān)部門向物業(yè)公司發(fā)函，責令整改。同時，安排四里灣社區(qū)代管四里灣安置區(qū)，與電梯維保公司聯(lián)系，推動問題解決。目前，該處電梯已恢復正常運營。

面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。實踐中，安徽省對重點問題線索逐條登記建賬，及時轉(zhuǎn)辦、動態(tài)跟蹤，并要求屬地和屬事單位5日內(nèi)反饋結(jié)果。同時，與紀檢監(jiān)察部門聯(lián)合建立信息互通、監(jiān)督協(xié)同、線索移交、通報曝光等4項機制，全程跟蹤監(jiān)督，確保“件件有著落，事事有回音”。

蕪湖市創(chuàng)新“一日交辦、一線核查、一周回訪、一月盤點、一季通報”的“五個一”工作法；六安市每月對已辦結(jié)群眾訴求100%電話回訪，通報訴求辦理的真實率、滿意度；亳州市構(gòu)建“市縣鄉(xiāng)”三級聯(lián)動的責任體系、“1+7+N”閉環(huán)管理的制度體系、“周月季年”調(diào)度考核的評價體系，對群眾反映集中的問題，積極開展專項整治；宿州市打造“宿事速辦”平臺、完善民呼我為工作體系，推動群眾問題訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

“有了這條新路，全村人出行都方便很多。”家住合肥市肥西縣花崗鎮(zhèn)八里村的程先生在網(wǎng)上反映通往村子的唯一道路還是泥巴路，一到雨雪天氣非常不便。關(guān)注到這一問題后，合肥市“民聲回應”工作平臺迅速交辦線索。很快，一條長約500米的進村水泥路修到了八里村。

據(jù)統(tǒng)計，在“民聲呼應”機制引領下，去年上半年，安徽全省信訪總量下降8.9%，初次信訪一次性化解率96.9%，上升2.1個百分點，群眾滿意率96.9%，上升5.1個百分點。

由點及面標本兼治推動問題整改

隨著入駐企業(yè)越來越多，供水保障不足問題日益凸顯，讓蘇滁產(chǎn)業(yè)園不少企業(yè)正常生產(chǎn)受到很大影響。

前不久，一企業(yè)致電滁州12345熱線，希望解決園區(qū)用水難題。“接到企業(yè)反映的問題后，我們對園區(qū)進行了全面排查，發(fā)現(xiàn)園區(qū)三棟廠房及沿途區(qū)域近百家企業(yè)均存在同類問題。”滁州市自來水公司客服部部長胡連生介紹，為保障企業(yè)正常生產(chǎn)，自來水公司與園區(qū)協(xié)商后，雙方?jīng)Q定共同出資150萬元，新建了一座增壓泵房，徹底解決了園區(qū)用水問題。

群眾反映的問題，看似是一個個具體的個案，實則不少是一些共性的問題。安徽省創(chuàng)辦“民聲呼應”工作平臺，主要目的就是在解決具體問題的同時，從一件事推廣到一類事，力爭實現(xiàn)“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”。

物業(yè)管理服務事關(guān)居民切身利益，是影響社會治理的“關(guān)鍵小事”。近年來，物業(yè)服務投訴量呈高發(fā)態(tài)勢，成為各地“民聲呼應”工作平臺關(guān)注的重點問題。針對矛盾熱點，蚌埠市出臺了住宅物業(yè)信用管理辦法，將每月因物業(yè)服務不到位導致的群眾投訴排名前10名的小區(qū)納入企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理失信行為信息，依據(jù)投訴量排名扣除相應信用分值。

“去年10月，我們開展住宅物業(yè)管理大排查大整治大提升攻堅行動，督導住建、市場監(jiān)管、城管、消防等部門制定專項整治方案，利用1個月時間開展專項整治，集中力量解決一批群眾反映強烈、影響小區(qū)居住環(huán)境的突出問題。”蚌埠市委督查室相關(guān)負責人介紹，去年8月到11月，該市共受理物業(yè)領域信訪件34件，同比下降93.6%。

更多“舉一反三”的舉措在積極展開：馬鞍山市印發(fā)“民呼我應惠萬家”專項行動方案，開展創(chuàng)建“無證明城市”、慢特病認定“網(wǎng)上辦”、政務窗口延時服務等十項行動。阜陽市系統(tǒng)梳理各行業(yè)共性問題，在全市范圍內(nèi)開展“喝干凈水·潤百姓心”“打通斷頭路·暢通民心路”“飛線充電”等八個專項整治，高質(zhì)量回應群眾關(guān)切。

民生問題無小事、民生問題也無易事。“民聲呼應”工作機制從一個個具體問題著手，讓群眾得到看得見、摸得著的實惠，同時把“當下改”與“長久立”結(jié)合起來，由點及面、深挖根源、標本兼治，推動點上問題與面上問題一體整改，并以此帶動各級黨員干部隨時傾聽呼聲、回應期待，久久為功的作風建設，推動主題教育走深走實、見行見效。（本報記者 范孝東）