“兩問”

領(lǐng)導(dǎo)坐班，問需于民

大興調(diào)研，問計于民

“三提”

短信提醒辦、檔案提前審、待遇提速發(fā)

“四進(jìn)”

政策宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)村屯

本報柳州訊 （通訊員 覃珊娜）2023年以來，廣西柳州市人社局堅持在“辦實事、解民憂”中檢驗主題教育成效，改進(jìn)優(yōu)化社保服務(wù)措施，提升社保服務(wù)效能和溫度，在主題教育中加速推動社保服務(wù)提檔升級，提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

堅持“兩問”，找準(zhǔn)問題。把服務(wù)對象的呼聲作為改進(jìn)優(yōu)化工作的重要參考依據(jù)，找準(zhǔn)制約社保經(jīng)辦服務(wù)的痛點堵點問題。領(lǐng)導(dǎo)坐班，問需于民。建立落實領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶頭作用，聚焦業(yè)務(wù)受理、審批等辦理流程容易出現(xiàn)的相關(guān)問題，與辦事群眾進(jìn)行“零距離”面對面交流，在辦理現(xiàn)場廣泛征求辦事群眾的意見建議，并結(jié)合群眾呼聲，進(jìn)一步加強對老年人、殘疾人等特殊群體的經(jīng)辦服務(wù)，通過授權(quán)代辦、上門服務(wù)、開通社保服務(wù)“快通車”等措施，解決好特殊群體的急難愁盼問題。大興調(diào)研，問計于民。堅持走企業(yè)、沉一線開展調(diào)研，深入“一二五”工程產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)、合作銀行等單位部門收集意見建議和問題，對可立行立改的問題，立即組織整改，對難度較大或需較長時間協(xié)調(diào)處置的問題，制定整改“時間表”和“路線圖”，確保各類訴求、意見建議得到及時有效解決。目前，已召開社會保險經(jīng)辦服務(wù)水平提升座談會3場次，累計收到意見建議40余條，與中國光大銀行柳州分行加強合作，探索推出社保高頻業(yè)務(wù)銀行“柜面辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)48項社保高頻業(yè)務(wù)可在6個中國光大銀行網(wǎng)點就近辦理，拓展社銀合作新路徑。

推出“三提”，提升經(jīng)辦服務(wù)溫度。堅持問題導(dǎo)向，把群眾最為關(guān)心關(guān)切的退休服務(wù)經(jīng)辦問題作為重點工作事項，加速推動落實。短信提醒辦。制定下發(fā)《關(guān)于優(yōu)化退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的通知》，通過數(shù)據(jù)平臺比對篩查，提前3個月向符合退休條件的參保人發(fā)送短信提醒，對材料補正、保費補繳等事項做好前置溝通銜接，告知參保人提前到經(jīng)辦網(wǎng)點梳理個人退休前置業(yè)務(wù)，做到一次性受理、一次性告知、一次性辦結(jié)。目前，已發(fā)送短信提醒7146人次。檔案提前審。全面啟動臨近退休人員檔案提前審核，采取預(yù)約上門服務(wù)、現(xiàn)場審核等方式，組織退休人員單位開展退休職工檔案提前聯(lián)動審核，通過檔案前置審核，推動問題前置解決，為材料補缺等工作留足時間，確保到齡職工按時完成退休辦理。目前，社保經(jīng)辦人員主動深入企業(yè)開展人事檔案提前預(yù)審209人次。待遇提速發(fā)。在嚴(yán)格依法依規(guī)辦事的基礎(chǔ)上，積極探索養(yǎng)老保險二次發(fā)放工作流程，針對參保人或參保單位原因而導(dǎo)致錯過每月待遇正常發(fā)放時間的，組織經(jīng)辦人員及時梳理平臺數(shù)據(jù)，在每月30日前完成養(yǎng)老保險待遇二次發(fā)放工作。

組織“四進(jìn)”，拓寬政策宣傳廣度。把宣傳解讀好社保惠民惠企政策作為重點民生工作抓緊抓實，通過“四進(jìn)”活動，把社保惠民政策送到小微企業(yè)職工、靈活就業(yè)人員等重點人群，推動社保政策從“制度全覆蓋”轉(zhuǎn)向“人群全覆蓋”。政策宣傳進(jìn)社區(qū)。依托社區(qū)網(wǎng)格化管理，聚焦群眾關(guān)心的參保“要繳多少錢”“能不能補繳”“能領(lǐng)到多少養(yǎng)老金”“要繳多少年”“政府繳費補貼有哪些”等高頻事項，組織社保經(jīng)辦人員深入社區(qū)開展社保政策宣傳解讀活動，為群眾算好明細(xì)賬，努力做到人人知曉，推動應(yīng)保盡保、應(yīng)繳盡繳。目前，累計在社區(qū)開展“社保服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動100余場次。政策宣傳進(jìn)企業(yè)。聚焦企業(yè)關(guān)心的養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等社保政策宣傳解讀內(nèi)容，采取“點對點”專項宣講、政策送上門等服務(wù)形式，通過一問一答式的宣講，進(jìn)一步提升企事業(yè)單位的參保意識。目前，組織開展入企政策宣講30余場次，涉及企業(yè)200多家，累計為企業(yè)降費減負(fù)6.34億元。政策宣傳進(jìn)工地。結(jié)合建筑工人易發(fā)多發(fā)工傷和維權(quán)意識較為薄弱的工作實際，組織社保經(jīng)辦人員深入全市重點項目工地開展針對性的工傷保險政策宣傳解讀，助力建筑工人學(xué)習(xí)掌握工傷維權(quán)知識，熟悉工傷保險業(yè)務(wù)辦理流程和維權(quán)途徑，確保發(fā)生工傷案件及時啟動維權(quán)程序。政策宣傳進(jìn)村屯。組織各縣區(qū)人社部門因地制宜，廣泛開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動，抽調(diào)懂政策、業(yè)務(wù)精、會方言的工作人員，利用街圩日人員較集中的特點開展宣傳活動，用少數(shù)民族語言為村民講解社保政策，手把手指導(dǎo)老年人進(jìn)行人臉識別認(rèn)證，幫助群眾了解政策最新動態(tài)，提升群眾對政策的知曉率和滿意度。