眼睛向下，帶著感情問需于民、問計于民，真正把溫暖送到群眾心坎上；黨員干部腳步向下，現(xiàn)場辦公、“碼”上辦公，用心用情解決好群眾急難愁盼問題。第二批主題教育開展以來，江西省新余市渝水區(qū)大力弘揚“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，黨員干部深入群眾中去，永葆為民情懷，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，改進工作作風(fēng)，破解工作難題，持續(xù)扎牢“向下”的根。

面對面，心貼心，溫暖送到群眾心坎上

在主題教育中，渝水區(qū)積極引導(dǎo)廣大黨員干部深入學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村等基層一線，發(fā)揮“老兵宣講團”“敲門嫂”等作用，在推動黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”的同時，想方設(shè)法問需于民、問計于民，將溫暖送到群眾心坎上。

前段時間，渝水區(qū)新鋼街道公北社區(qū)“敲門嫂”高吉林聽說社區(qū)有位老人好幾天沒有外出，于是前往查看，發(fā)現(xiàn)老人因腰痛無法下床。學(xué)過中醫(yī)推拿的高吉林每天上門為老人按摩，經(jīng)過一周治療，老人腰疼明顯好轉(zhuǎn)，可以自由活動。

只有深入群眾、貼近群眾，才能了解群眾的難點、痛點。服務(wù)群眾過程中，“敲門嫂”發(fā)現(xiàn)，空巢、孤寡老人生活自理能力差，急需關(guān)愛幫扶。為破解這一難題，渝水區(qū)吸納黨員干部、網(wǎng)格員及掛點幫扶干部，組建58支“敲門嫂”志愿服務(wù)隊，采取“點對點”“一對一”的方式，對轄區(qū)7600余名空巢、孤寡老人開展常態(tài)化入戶走訪，為老人提供打掃衛(wèi)生、洗衣曬被、上門送餐、代繳水電費、代買生活用品等20余項關(guān)心關(guān)愛服務(wù)。同時，利用入戶時間講解普及醫(yī)保、社保等惠民政策。

服務(wù)群眾沒有休止符。為更好提供便民服務(wù)，渝水區(qū)全面推行“群眾點單、社區(qū)派單、黨員接單”模式，組織社區(qū)支部黨員、駐社區(qū)單位黨員、回歸社區(qū)黨員主動對接居民訴求，開展志愿幫辦、助困幫扶、愛心援助等活動。目前，該區(qū)各級黨組織接單1.25萬件，已解決1.19萬件。

現(xiàn)場辦，“碼”上辦，破解“辦不成事”困境

新余某科技公司因上市需要，到渝水區(qū)社保中心請求出具其未受到行政處罰的證明材料，但社保中心不具備核實行政處罰記錄的權(quán)限，問題反映至“渝快辦”專窗，經(jīng)輪值區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，問題很快解決。

不少群眾反映城北街道康中路（康盛巷）沒有停車位，停車不便。接到群眾反映后，城北街道立即聯(lián)系城管、交警等職能部門及附近居民商議解決方案，最終增設(shè)了50個機動車停車位與200個電動車停車位，妥善解決了附近商戶、市民停車難題。

奔著需求去，沖著難題解。渝水區(qū)以“渝快辦”為載體，推動黨員干部在基層一線辦實事、解民憂。在區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)辦事大廳開設(shè)“渝快辦”專窗，建立由區(qū)鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)輪流值班和村（社區(qū)）書記坐班制度，由區(qū)委書記帶頭值班，將辦公室“搬”進大廳，直面群眾訴求，重點協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾各類“辦不成事”問題。第二批主題教育開展以來，區(qū)鄉(xiāng)兩級“渝快辦”專窗共受理事項335件，辦結(jié)331件，辦結(jié)率98.8%。

此外，渝水區(qū)不斷拓展“渝快辦”服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)半徑，延伸服務(wù)觸角，依托“精彩渝水”“政務(wù)渝水”等微信公眾號，搭建掌上“渝快辦”平臺。群眾通過手機即可反映問題，后臺接收信息后，按照線下“渝快辦”機制流轉(zhuǎn)，不見面解民憂。同時，該區(qū)開展常態(tài)化巡查，建立平臺運行問題快速發(fā)現(xiàn)、整改、反饋機制，持續(xù)提升群眾體驗感和滿意度。掌上“渝快辦”上線以來，共受理群眾反映問題135件，均已全部辦結(jié)。（本報全媒體記者 江拓華）