信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。

第二批主題教育開展以來，貴州省貴陽市南明區(qū)把傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)作為重要抓手，大力踐行“信訪接待下基層”工作方法，變被動接訪為主動下訪，把群眾工作送到“家門口”。

以上率下深入基層 牽住線頭找源頭

“要用心用情做好送上門來的群眾工作，切實解決好群眾‘急難愁盼’問題。”南明區(qū)委主要負責人帶頭開展包案接訪和帶案下訪工作，認真傾聽群眾反映問題，現(xiàn)場研究解決信訪事項。

民之所盼，政之所向。南明區(qū)委、區(qū)人民政府主要負責人以身作則、以上率下，多次帶頭深入一線，面對面與群眾交流、心貼心與群眾溝通，找準群眾“急難愁盼”問題，并與有關(guān)部門負責人現(xiàn)場研究解決辦法，明確處理時限，給予群眾答復。

在南明區(qū)黨政主要領導的示范帶動下，全區(qū)領導干部以破解信訪積案為切口，深入信訪事件發(fā)生地和信訪人居住地，面對面了解信訪當事人反映的問題，及時就地解決群眾合理訴求，并加強對未化解案件的實地督導調(diào)度，確保信訪重點案件辦一件、結(jié)一件、了一件。

結(jié)合領導干部分工，制定《南明區(qū)貫徹落實“四下基層”推動領導干部接訪下訪的工作方案》，下發(fā)“南明區(qū)縣級領導包案工作臺賬”，推動信訪工作既“坐診”又“出診”。主題教育開展以來，南明區(qū)縣級領導共開展信訪接待下基層75批次713人次。

用心解決民生小事 群眾呼聲變掌聲

12月14日上午，南明區(qū)湘雅街道辦事處接待大廳出現(xiàn)溫馨一幕：轄區(qū)居民李先生將一面印有“民生之家”字樣的錦旗送到工作人員手中，對他們認真履職、耐心接待、為民解難表示感謝。

原來，因所在單位破產(chǎn)及檔案被燒等原因，李先生遲遲無法辦理退休，還曾到貴州省信訪局上訪。了解這一情況后，湘雅街道包保領導主動約訪李先生，并會同相關(guān)部門及街道積極商討化解措施。僅一周時間，李先生的“煩心事”得到圓滿解決，最終實現(xiàn)“事心雙解”。

第二批主題教育開展以來，該區(qū)堅持信訪工作關(guān)口前移、重心下沉，將734件疑難重點信訪事項全部納入領導包案督訪范圍，實施“三單兩督導”“掛圖作戰(zhàn)”“對賬銷號”“一人一方案”等工作機制，推動信訪問題“案結(jié)事了”、信訪群眾“事心雙解”。截至目前，全區(qū)已化解疑難重點信訪事項444件。

主題教育的效果，最終要看群眾滿意度。眼下，南明區(qū)領導干部正持續(xù)深入一線調(diào)查實際情況，真心實意為群眾解決問題，努力讓“一把鑰匙開一把鎖”的精準舉措走進群眾心里。

建立完善機制體制 立足當前謀長遠

制發(fā)《南明區(qū)開展信訪問題源頭治理三年攻堅行動實施方案（試行）》，實現(xiàn)23個鄉(xiāng)（街道）信訪工作聯(lián)席會議機制全覆蓋。2023年以來，全區(qū)各鄉(xiāng)（街道）召開信訪工作聯(lián)席會議582次，排查矛盾糾紛1586件，化解1559件。

發(fā)揮好《南明區(qū)信訪聯(lián)席會議工作規(guī)則》《南明區(qū)信訪工作責任制實施細則（試行）》等機制作用，組建區(qū)級信訪維穩(wěn)督導專班，由縣級領導干部擔任組長，采取廣泛調(diào)研走訪、重點督促指導、常態(tài)培訓通報等措施，對重要信訪工作指標實行“日監(jiān)測、周調(diào)度、月通報”，推動信訪事項“清倉見底”。

引入三家律師事務所參與信訪接待、研判、評審，運用法治思維和法治方式化解矛盾、破解難題、促進和諧，持續(xù)深化執(zhí)法規(guī)范化建設，把嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法的要求落到實處，努力讓人民群眾在案件辦理中感受到公平正義。

第二批主題教育開展以來，南明區(qū)結(jié)合實際、因地制宜，將信訪問題源頭治理作為統(tǒng)籌當前和長遠、治標和治本的戰(zhàn)略舉措，完善考核評價、督促檢查機制，推進信訪問題源頭治理和信訪積案化解常態(tài)長效，切實把信訪工作做到群眾心坎上。（王秀芳 申璐曼）