“我因身體原因無法繼續(xù)經(jīng)營，但又需要繼續(xù)保留營業(yè)執(zhí)照。”日前，辦事人員丁先生前往安徽省濉溪縣政務服務大廳咨詢辦理停業(yè)事項，在得知不符合辦理停業(yè)事項的條件后，開始產(chǎn)生急躁情緒。

“一件事一次辦”，政務服務才會越辦越“入心”。“快辦”志愿工作人員在發(fā)現(xiàn)其情緒后，及時匯報值班領導，并調解選擇注銷稅務登記方式，需要進行經(jīng)營時再恢復登記，最終成功幫助納稅人解決問題。

自第二批主題教育開展以來，濉溪縣積極打造黨員“快辦”志愿服務品牌，不斷提升為民服務能力，把為民謀福利、辦實事融入基層治理方方面面，以民生溫度檢驗主題教育深度，彰顯主題教育成效，不僅“紙上學”，更在“事上見”，以為民辦實事的“溫度”，拓展主題教育的“深度”。

聚焦“疑難雜癥”，創(chuàng)新精品服務“綠色通道”

走進濉溪縣政務服務大廳，只見一二三樓劃分為社保醫(yī)療、法律援助、企業(yè)開辦、工程建設項目審批、稅務登記、公安、不動產(chǎn)登記、婚姻登記等八大功能區(qū)，做到關聯(lián)事項集中在一個區(qū)域辦理，方便企業(yè)和群眾辦事，讓企業(yè)和群眾只進一次門，就能辦成所有事。

其中位于大廳入口處，“快辦”志愿服務隊的標識格外明顯，兩名身穿紅馬甲的志愿者正端坐在面前。

“我們經(jīng)常遇到不熟悉業(yè)務流程的市民來辦事，就會主動為他們提供政策咨詢、信息錄入等貼心服務，還能幫忙錄入材料，網(wǎng)上代辦、繳費等，特別是針對使用手機APP可辦理的查詢類、繳費類業(yè)務。”濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局相關負責人表示。

事實上，創(chuàng)辦“快辦”志愿服務品牌并非一時興起。

在落實主題教育中，濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)新提出標準化管理、集成化服務、容缺化辦理服務理念，在政務服務大廳成立由黨員干部、各窗口首席代表和業(yè)務骨干為成員不動產(chǎn)登記交易專廳、企業(yè)開辦專廳和工程建設項目審批服務專廳及稅務服務專廳的“快辦”志愿服務隊，以解決企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，讓企業(yè)和群眾只進“一扇門”就能辦成“一攬子事”。

該負責人列出一組數(shù)據(jù)：成立“快辦”志愿服務后，辦事時限從3個工作日縮短到0.5個工作日；企業(yè)登記由原先5個工作日縮短為1個工作日，并提供免費刻章、免費郵寄等服務，很大提升群眾、企業(yè)滿意率。

目前，所有進駐縣政務服務中心事項平均辦結時間和申請材料分別縮減至1.02工作日/項、1.59件/項，辦結率達100%，群眾滿意度提到99.99%。

貼心為民服務，推動主題教育走深走實

在濉溪縣政務服務中心二樓大廳，人來人往的嘈雜環(huán)境中，有一間相對獨立寧靜的政務服務“快辦驛站”。

人民網(wǎng)安徽頻道采訪了解到，該驛站由濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局同稅務窗口共同打造，不僅助力納稅人辦稅好辦快辦，最大程度化解納稅人的疑問，還利用放松安逸的氛圍，構建化解爭議誤解、促進溝通理解的交流陣地。

“自從‘快辦驛站’建立以來，一些疑難雜癥、一些需要多方協(xié)調辦理的稅務事項，通過這個平臺進行特事特辦、難事快辦，不僅為老百姓辦了實事，還讓一些不好辦的事、耗時長的事變得快辦簡辦，竭盡所能解決企業(yè)群眾的‘關鍵小事’，用心用情將‘小服務’做成‘大提升’。”濉溪縣稅務局第一稅務分局副局長鮑婕說。

這樣接地氣、貼群眾的“快辦平臺”，早已深入政務服務大廳的各職能窗口。據(jù)了解，為更好地解決企業(yè)群眾反映的政務服務領域方面的訴求，濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局深入建設“辦不成事”反映窗口，讓困擾群眾和企業(yè)的煩心事有人幫、有人管，倒逼各職能窗口急群眾之所急，幫群眾之所需。

同時，“快辦”志愿服務隊持續(xù)深化標準化管理、集成化服務、容缺化辦理的政務服務新模式，深入開展上門服務、預約服務、延時服務、周末辦服務，解決了“上班沒空辦、下班沒處辦”等多種群眾急難愁盼問題。

群眾之事無小事，樁樁件件系心頭，“快辦”服務隊的暖心服務便是濉溪縣主題教育中強化為民服務的一個縮影。

自第二批主題教育開展以來，濉溪縣堅持問題導向，聚焦發(fā)展所需，解決群眾所盼，推動主題教育走深走實。截至目前，縣處級領導干部及各黨（工）委到基層調查研究1021次，收集問題929個，已解決741個；下基層信訪接待746次，解決問題589個；開展建言獻策活動496次，2699名黨員干部深入群眾聽民意、訪民情、提建議，收集群眾意見建議1450條；開展“立足崗位作貢獻”活動485場，成立黨員志愿服務隊258個，開展各類志愿服務2636次，解決群眾急難愁盼問題2601件。（呂歡歡）