江門白沙街把深化“我為群眾辦實(shí)事”作為落實(shí)主題教育的重要舉措之一，立足公共服務(wù)中心為群眾辦理各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的職能，主動(dòng)傾聽群眾訴求找準(zhǔn)辦事堵點(diǎn)，優(yōu)化流程和強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)效，力爭(zhēng)讓辦事群眾“少等待、少跑動(dòng)”，打造群眾舒心、企業(yè)滿意的政務(wù)服務(wù)新面貌，提升營商環(huán)境助力高質(zhì)量發(fā)展。

開門主動(dòng)聽意見，找準(zhǔn)群眾“急難愁盼”問題。為掌握群眾、企業(yè)辦事最為關(guān)注的問題和堵點(diǎn)，白沙街在兩個(gè)公共服務(wù)中心設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，更在服務(wù)大廳顯眼位置和每個(gè)辦事窗口放置政務(wù)服務(wù)辦事群眾滿意度調(diào)查問卷的二維碼，主動(dòng)收集辦事群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的評(píng)價(jià)和意見建議。調(diào)查問卷將服務(wù)態(tài)度和辦事效率等方面形成數(shù)字化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中找準(zhǔn)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)不滿意的環(huán)節(jié)和意見建議，通過流程的優(yōu)化和工作人員業(yè)務(wù)的提升，打通堵點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)現(xiàn)常態(tài)化“幫辦代辦”，數(shù)字賦能政務(wù)探索“碼上辦”。針對(duì)群眾對(duì)申請(qǐng)材料不齊全、辦事流程不熟悉等情況，根據(jù)“辦不成事”反映窗口操作流程，常態(tài)化落實(shí)“幫辦代辦”，通過“一事一策”分派相關(guān)職能部門及配套服務(wù)單位具體跟進(jìn)處理，由窗口人員落實(shí)辦件全流程跟蹤工作，切實(shí)做到把難事辦成、實(shí)事辦好。梳理手機(jī)各項(xiàng)政務(wù)小程序在線辦理等業(yè)務(wù)事項(xiàng)，匯總成為“碼上辦”線上業(yè)務(wù)指南，通過手機(jī)辦理可以順利跨地區(qū)的“幫辦代辦”辦理群眾心頭事，進(jìn)一步打破地域阻隔和信息壁壘。今年以來，白沙街累計(jì)為群眾提供各類“幫辦代辦”服務(wù)2000多人次，辦理量達(dá)2000多件，為群眾解決疑問和辦理成功率達(dá)80%。

深化無差別“綜窗”改革，政務(wù)服務(wù)“心貼心”。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，白沙街公共服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步探索打通“法人窗口”和“自然人窗口”業(yè)務(wù)，推動(dòng)“無差別受理綜合窗口”改革，實(shí)現(xiàn)綜合窗口全科受理。全體人員通過定期系統(tǒng)操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、各季度考試以及工作實(shí)操等一系列方式，不斷提高窗口人員知識(shí)技能的掌握程度，逐步成為業(yè)務(wù)“全能選手”。現(xiàn)在，公共服務(wù)中心每個(gè)窗口受理業(yè)務(wù)不僅涵蓋社保、醫(yī)保等民生事項(xiàng)，也可受理法人業(yè)務(wù)，如公共衛(wèi)生許可證和食品經(jīng)營許可證的設(shè)立及變更手續(xù)等涉及企業(yè)事項(xiàng)，綜合窗口人員由“專職受理”逐步向“全科受理”的轉(zhuǎn)變，大幅提升了轄區(qū)企業(yè)法人業(yè)務(wù)容量，以政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效推動(dòng)主題教育在深化“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)中走深走實(shí)。

（供稿：廣東省江門市委主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，通訊員：黃曉東、陳藝鋒）