近日，計(jì)劃到三亞游玩的陳先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)的方式，預(yù)訂了三亞一家酒店的客房。不久后由于工作原因，陳先生抽不開(kāi)身，不得不取消了行程。他提前5天向酒店申請(qǐng)退單，卻遭到了拒絕。

抱著試一試的心態(tài)，陳先生通過(guò)“三亞放心游”平臺(tái)反映情況，工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查分析后對(duì)其進(jìn)行了先行賠付，并協(xié)調(diào)酒店溝通協(xié)商，困擾陳先生的煩心事得到了解決。

“當(dāng)消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛時(shí)，可通過(guò)第三方平臺(tái)申請(qǐng)先行賠付受理、認(rèn)定、賠付、償還，這就是先行賠付機(jī)制。”省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

在第一批主題教育開(kāi)展期間，省委主題教育辦整改整治組開(kāi)展“回頭看”督導(dǎo)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，群眾反映的產(chǎn)品缺斤少兩、以次充好等旅游消費(fèi)市場(chǎng)問(wèn)題依然突出。

對(duì)此，省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)多次工作會(huì)議，研究制定《關(guān)于推進(jìn)建立旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制工作方案》，在各市縣建立旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制，制定高效、快捷的旅游消費(fèi)投訴先行賠付受理、認(rèn)定、賠付、償還等機(jī)制和流程，更高效更便捷地處理旅游消費(fèi)投訴。

8月底，由省旅文廳聯(lián)合省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局大力推動(dòng)的旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺(tái)在全省各市縣全面上線，海南成為全國(guó)唯一旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”覆蓋全省域的省份。

“海南放心游”平臺(tái)上線后，積極吸引酒店、景區(qū)、民宿、旅行社、海鮮餐飲、婚紗攝影、水果店鋪、交通運(yùn)輸、旅游購(gòu)物等各類商戶入駐。目前入駐商戶已超10萬(wàn)家，并均已簽訂信用承諾書。

同時(shí)，我省探索設(shè)立誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)先行賠付基金1000萬(wàn)元，建立快速處置旅游消費(fèi)投訴工作機(jī)制，推動(dòng)“海南放心游”平臺(tái)與省12345熱線管理中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴，成功處置一批符合旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”條件的案例。

建立旅游投訴先行賠付機(jī)制，是我省持續(xù)開(kāi)展“回頭看”督導(dǎo)檢查，督促第一批主題教育單位堅(jiān)持問(wèn)題不解決不松勁、解決不徹底不放手的生動(dòng)例證。

據(jù)梳理統(tǒng)計(jì)，目前第一批主題教育單位存在持續(xù)整改問(wèn)題78個(gè)，本輪“回頭看”督導(dǎo)檢查已推動(dòng)15個(gè)持續(xù)整改問(wèn)題完成整改工作。

第一批主題教育單位通過(guò)一次次“真刀真槍”、揭短亮丑的整改，有力落實(shí)“回頭看”縱深推進(jìn)，既自查自糾本級(jí)整改情況，又督促指導(dǎo)推動(dòng)下級(jí)抓好整改落實(shí)，確保整改整治取得成效。

省委主題教育辦整改整治組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)發(fā)揮督促檢查作用，加大力度對(duì)第一批主題教育單位持續(xù)整改問(wèn)題進(jìn)行“回頭看”，以強(qiáng)有力的督促指導(dǎo)，確保持續(xù)整改問(wèn)題順利完成銷號(hào)，推動(dòng)主題教育成果轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐。

（本報(bào)海口11月30日訊 記者黎鵬 通訊員黃萬(wàn)偉）