“長(zhǎng)江東路與太湖山路交口向南有消防栓在漏水。”11月12日9時(shí)30分許，巢湖市城管局“數(shù)字城管”監(jiān)督指揮中心接到路面信息采集員的上報(bào)案件。

一次受理就是一次與時(shí)間賽跑。此后，該案件被迅速轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門，并在1小時(shí)內(nèi)“跑”完受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)的全部程序。50分鐘后，漏水消防栓得以修復(fù)，路面隱患也隨之清除。

為民服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。

自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，巢湖市在學(xué)深悟透、凝心鑄魂中內(nèi)化，在知行合一、學(xué)以致用中轉(zhuǎn)化，從群眾最關(guān)心、要求最迫切的問(wèn)題抓起，從群眾最不滿意地方改起，認(rèn)真做好每一件民生實(shí)事，以民生滿意度檢驗(yàn)主題教育落實(shí)的深度。

聚焦急愁難盼，變“難辦”為“好辦”

走進(jìn)巢湖市“數(shù)字城管”指揮中心，多名值班人員端坐電腦前，雙眼緊盯著屏幕。“一旦發(fā)現(xiàn)有案件上報(bào)，值班人員需要第一時(shí)間受理，甄別案件的責(zé)任單位，全程跟蹤案件處理情況，讓每一個(gè)案件都能得到閉環(huán)處置。”巢湖市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

城市管理“一根針”連起民生服務(wù)“萬(wàn)家線”。主題教育中，為有效解決城市管理“頑疾”，第一時(shí)間解決群眾訴求，巢湖市城管局依托“數(shù)字城管”指揮平臺(tái)，積極推進(jìn)“大城細(xì)管、大城智管、大城眾管”發(fā)展路徑，以智慧化、信息化實(shí)現(xiàn)城市管理向主動(dòng)服務(wù)、源頭治理、精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。

“數(shù)字城管”以監(jiān)督指揮中心為樞紐，連接市區(qū)各街道、部門、單位、企業(yè)，通過(guò)合肥市數(shù)字城管市縣一體化系統(tǒng)和城管服務(wù)熱線受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)、回訪等全過(guò)程，精準(zhǔn)定位，實(shí)時(shí)在線派遣，合理調(diào)派執(zhí)法資源，使城市管理工作形成了完整的閉環(huán)。

11月17日，從8點(diǎn)上班，不到3小時(shí)，巢湖市第2網(wǎng)格信息采集員陳慧的巡查軌跡已超過(guò)了20公里。“不論是亂貼的小廣告，還是路面和公共設(shè)施破損，只要我們發(fā)現(xiàn)，都要第一時(shí)間反饋。”

為確保城市管理問(wèn)題發(fā)現(xiàn)更全面、零遺漏，巢湖市組建專業(yè)信息采集隊(duì)伍，采取網(wǎng)格化巡查模式，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加大巡查頻率，對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，從而達(dá)到點(diǎn)到點(diǎn)、端到端精準(zhǔn)監(jiān)管，打通城市管理脈絡(luò)，提高了執(zhí)法效能。

面對(duì)企業(yè)群眾反映的關(guān)于城市管理領(lǐng)域的急難愁盼問(wèn)題，巢湖市扎實(shí)做好接訴處置工作，堅(jiān)持“有呼必應(yīng)、有訴必接”，全力推動(dòng)把群眾的“想法”變成工作的做法，對(duì)平臺(tái)案件數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，實(shí)現(xiàn)3日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果，提升“接訴即辦”服務(wù)效能。截至目前，該市數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)共收集上報(bào)城市管理問(wèn)題40755件，立案40692件，結(jié)案40684件。

貼心為民服務(wù)，變“民意”為“滿意”

作為巢湖一大成熟社區(qū)，燈塔社區(qū)面積約10平方公里，常住居民約13000人。主題教育開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)緊緊圍繞解決群眾急難愁盼抓主題教育，動(dòng)態(tài)摸排獨(dú)居老人、留守兒童、孕婦等特殊群體，把服務(wù)工作做到群眾家門口、心坎上。針對(duì)轄區(qū)老年住戶較多的特點(diǎn)，社區(qū)發(fā)動(dòng)老黨員，充實(shí)“紅色小管家”隊(duì)伍，組建社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展上門服務(wù)。

聚焦群眾需求，解決群眾難題，燈塔社區(qū)的暖心服務(wù)是巢湖市主題教育中強(qiáng)化為民服務(wù)的一個(gè)縮影。

自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，巢湖市常態(tài)化開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、實(shí)施暖民心行動(dòng)等。運(yùn)用“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)等為民辦實(shí)事52個(gè)，縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公、信訪接待等“四下基層”288次，化解信訪問(wèn)題25個(gè)，深入支部聯(lián)系點(diǎn)126次。運(yùn)用“紅動(dòng)網(wǎng)格 愛(ài)巢有我”線上平臺(tái)，引導(dǎo)全市在職黨員到社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)3871人次，幫助居民群眾完成微心愿157個(gè)；10項(xiàng)“暖民心”行動(dòng)完成全年任務(wù)，新增公辦幼兒園學(xué)位1140個(gè)，新增托位510個(gè)，整治提升文明菜市20個(gè)，城鎮(zhèn)新增就業(yè)10073人。（陶偉、倪芳）