“過去一些社保繳費(fèi)疑難問題需要聯(lián)系社保、醫(yī)保、稅務(wù)等部門解決，費(fèi)時費(fèi)心，現(xiàn)在只要向其中一個部門反映，就能立馬解決。”近日，湖南紅海人力資源有限公司社保經(jīng)理李夢萱在辦稅服務(wù)廳工作人員的指引下，向湖南省社會保險費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維中心反饋社保繳費(fèi)數(shù)據(jù)對賬問題后，不到30分鐘就處理完結(jié)。這是國家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，盡心竭力解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題的縮影。

主題教育中，湖南省稅務(wù)局黨委堅持問題導(dǎo)向，大興調(diào)查研究，扎實開展“走基層、找問題、想辦法、促發(fā)展”活動，努力把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解難題促發(fā)展的實際行動。目前，湖南省稅務(wù)局列出的71項調(diào)研問題清單，已實現(xiàn)25項調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用，用心用情辦好稅收惠民實事。

“社保費(fèi)征管流程橫跨人社、稅務(wù)、醫(yī)保等部門，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不順暢，群眾的合法權(quán)益受到影響，反映比較強(qiáng)烈。”按照稅務(wù)總局在主題教育中大興調(diào)查研究的部署，湖南省稅務(wù)局調(diào)研組前往基層調(diào)研，收到了省人大代表、恒康大藥房股份有限公司董事長趙亞輝有關(guān)社保繳費(fèi)難題的反映。

對此，湖南省稅務(wù)局黨委高度重視，在前期省局黨委書記、局長曾光輝于湖南省十四屆人大一次會議上提出《關(guān)于建立人社、稅務(wù)、醫(yī)保三部門社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維工作機(jī)制的建議》的基礎(chǔ)上，將社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維問題作為主題教育重點(diǎn)工作推進(jìn)解決，并下到基層再調(diào)研、再研判。

通過深入企業(yè)、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等單位走訪，調(diào)研組發(fā)現(xiàn)全省大部分的社保繳費(fèi)爭議，主要涉及參保人不能及時辦理業(yè)務(wù)、無法第一時間查詢繳費(fèi)記錄等信息系統(tǒng)運(yùn)維問題。其深層次的原因集中在兩個方面：一方面，社保費(fèi)數(shù)據(jù)交互量大，在數(shù)據(jù)交換高峰期，人社、醫(yī)保、稅務(wù)部門共享平臺日均數(shù)據(jù)交互量達(dá)到800多萬條，數(shù)據(jù)極易擁堵、丟失，數(shù)據(jù)傳輸不及時、系統(tǒng)故障等情況時有發(fā)生。另一方面，從參保登記、征收管理到權(quán)益記錄，各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)自成體系，數(shù)據(jù)處理問題需在多部門間流轉(zhuǎn)，處理效率受到影響。

找到了問題的“根子”，就要開出解決的“方子”。經(jīng)會商研討，調(diào)研組主動對接人社、財政、醫(yī)保等相關(guān)部門，主動牽頭起草相關(guān)制度文件，主動提供聯(lián)合運(yùn)維場地，并將相關(guān)情況專報呈送給省人大常委會黨組書記、副主任烏蘭。烏蘭詳細(xì)了解情況后指出：“社會保障是民生工程、民心工程，省稅務(wù)局提出的解決方案政治性強(qiáng)、惠及面廣、可行度高，開展社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維是省稅務(wù)局深入開展主題教育的生動實踐。”

“我們迅速組建工作專班，就建立社保費(fèi)聯(lián)合運(yùn)維機(jī)制召開專題會議研究部署，列出問題清單，提出解決方案，逐項抓好落實。”湖南省稅務(wù)局社會保險費(fèi)處處長匡雄介紹，省稅務(wù)局主動擔(dān)責(zé)、積極對接，針對聯(lián)合運(yùn)維工作方案先后召開5次聯(lián)席會議，對其中的系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)清理、人員調(diào)度等細(xì)節(jié)理清楚、講明白。同時，進(jìn)一步健全完善工作協(xié)調(diào)機(jī)制、聯(lián)合運(yùn)維管理辦法、聯(lián)合運(yùn)維服務(wù)廠商及駐場人員管理辦法等制度文件，以聯(lián)合運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)在省稅務(wù)局友誼路辦公區(qū)的辦公場地進(jìn)行升級改造，快速鋪設(shè)電路網(wǎng)絡(luò)，架設(shè)通信專線，配備辦公設(shè)施。

5月12日，湖南省社會保險費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維中心正式上線，省稅務(wù)局、省人社廳、省醫(yī)保局聯(lián)合組成的運(yùn)維團(tuán)隊入駐辦公，實現(xiàn)一家受理問題、其他相關(guān)部門集中解決群眾參保涉費(fèi)問題。湖南省人大代表、恒康大藥房股份有限公司董事長趙亞輝受邀觀摩“社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維工作機(jī)制”運(yùn)行情況后說道：“沒想到問題解決得這么快，稅務(wù)部門敢擔(dān)當(dāng)、善作為。”

“社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維中心運(yùn)作以來，切實解決了全省廣大群眾社保醫(yī)保繳費(fèi)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，效果好，群眾認(rèn)可度高。”7月24日，湖南省人大常委會黨組書記、副主任烏蘭在稅務(wù)專報上，對聯(lián)合運(yùn)維破解群眾參保涉費(fèi)難題的工作給予高度肯定。她要求稅務(wù)部門繼續(xù)落實落細(xì)這項惠民實事，盡心盡力盡責(zé)地做好各項服務(wù)保障工作。

截至目前，聯(lián)合運(yùn)維中心已累計解決問題工單2092個，修正問題數(shù)據(jù)48萬余條，及時、快速、穩(wěn)妥解決了一大批涉及繳費(fèi)人切身利益的問題，得到繳費(fèi)人和社會各界一致好評。下一步，湖南省稅務(wù)局將緊扣“信息系統(tǒng)”“聯(lián)合運(yùn)維”“工作機(jī)制”等重點(diǎn)事項，進(jìn)一步推進(jìn)部門精誠共治、打造數(shù)字政府建設(shè)的示范基地、便民利民服務(wù)的民心工程和優(yōu)化營商環(huán)境的樣板工程，努力把社會保障的安全網(wǎng)織得更密、織得更牢，把全省稅務(wù)系統(tǒng)主題教育開展得更扎實、更深入。

“撲下身子搞調(diào)研，沉到一線解難題。”湖南省稅務(wù)局黨委書記、局長曾光輝表示，在主題教育中，湖南稅務(wù)部門將注重做好第一批、第二批主題教育單位的銜接工作，緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人反映強(qiáng)烈的問題逐一開展“一對一”“面對面”調(diào)查研究，深入掌握稅情民意，解民憂惠民生、暖民心辦實事，以更實的調(diào)研工作、更快的成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步推動主題教育走深走實。