“過去到醫(yī)院就診，在掛號、繳費等環(huán)節(jié)要花不少時間，現(xiàn)在實行一站式服務(wù)，真的很方便！”5月15日，前來省人民醫(yī)院就診的患者趙革（化名）說。

開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育以來，省人民醫(yī)院黨委通過深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，進(jìn)一步堅持人民至上、生命至上理念，堅持以學(xué)促改、邊學(xué)邊改，緊緊圍繞“以患者為中心”，針對群眾反映較多的熱點、堵點問題，積極開展針對性調(diào)研，組織力量進(jìn)行扎實深入整改，通過增加服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化就診流程，切實讓群眾感受到主題教育帶來的新風(fēng)氣新變化。

抓熱點 讓“一老一小”享受更好服務(wù)

在開展主題教育中，醫(yī)院班子成員帶隊走進(jìn)門診和住院部，與患者面對面交流，深入了解大家普遍關(guān)心的熱點問題，并組織相關(guān)部門和科室及時研究解決。

為讓“一老一小”享受更好服務(wù)，省人民醫(yī)院對門診區(qū)域母嬰室等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改造升級，拓展對老年患者開展的適老化服務(wù)，提供共享輪椅服務(wù)，設(shè)置老年人綠色通道、關(guān)愛老人服務(wù)站等，全力解決老人在就醫(yī)過程中遇到的問題。

省人民醫(yī)院還聚焦招標(biāo)采購和設(shè)備維保兩個難點開展調(diào)研整改。4月，通過赴兄弟醫(yī)療機構(gòu)開展學(xué)習(xí)交流及數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)17個體外診斷試劑產(chǎn)品的采購價格較兄弟醫(yī)院略高，招標(biāo)采購部門立即整改，啟動試劑價格專項整治，并在審計部全程監(jiān)督下，聯(lián)合醫(yī)學(xué)裝備部、臨床醫(yī)學(xué)檢驗中心和評審專家一起與供應(yīng)商進(jìn)行談判，使試劑價格進(jìn)一步下降，每年可減少187萬余元采購資金。

疏堵點 實施“三項行動”服務(wù)患者

就診流程較多、等待時間較長曾是群眾的熱議話題。針對這些在服務(wù)患者過程中的堵點，省人民醫(yī)院提出實施服務(wù)患者“三項行動”，即醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化行動、住院檢查當(dāng)日清零行動、就診環(huán)境整治行動，著力打造貫穿診前、診中、診后的一體化就醫(yī)流程，進(jìn)一步提高就診效率，提升門診患者滿意度。同時，推進(jìn)精準(zhǔn)預(yù)約，預(yù)約人數(shù)較去年同期增長10%，預(yù)約率達(dá)到85.1%。通過努力，目前已實現(xiàn)“兩個微信”推送：候床患者微信提示推送，方便患者及時便捷地辦理入院；開藥患者微信提示推送，指導(dǎo)患者合理用藥。

為更好地服務(wù)患者，省人民醫(yī)院經(jīng)過多次調(diào)研后，進(jìn)一步完善門診一站式服務(wù)中心服務(wù)功能，將分散在多部門的門診業(yè)務(wù)集中到一起，使患者能在一站式服務(wù)中心辦理建卡、掛號、繳費、門診蓋章、醫(yī)保結(jié)算等十幾項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一崗多能”。完善門診檢查預(yù)約中心，統(tǒng)籌建設(shè)醫(yī)技檢查統(tǒng)一預(yù)約平臺，患者不僅可在人工窗口預(yù)約檢查項目，也可通過官方微信公眾號、自助機預(yù)約檢查項目，讓有多項檢查項目的患者不用再往返于各醫(yī)技檢查科室。

此外，省人民醫(yī)院還優(yōu)化流程，積極推進(jìn)術(shù)前檢查前移項目。在標(biāo)準(zhǔn)化入院流程的基礎(chǔ)上，省人民醫(yī)院將以往需在住院后才能進(jìn)行的術(shù)前檢查前移至入院前完成，目前已在兩個手術(shù)科室成功試運行。（四川日報全媒體記者 石小宏）

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